Perguntas Mais Frequentes

A banda larga por satélite proporciona uma forma de ligação à internet sem a necessidade de uma ligação tradicional por cabo. Em vez de se ligar à internet através de cabos que funcionam a partir de uma tomada em sua casa, a banda larga por satélite permite-lhe ligar-se à internet utilizando uma antena parabólica instalada na sua casa que transmite e recebe informações de e para o nosso satélite no espaço.

Fornecemos todo o equipamento de que necessita para receber a banda larga de satélite Konnect.  Isto inclui a antena parabólica, o emissor-recetor, o modem e os cabos.  

A antena parabólica 

Na maioria dos casos, a antena parabólica será instalada numa parede exterior da sua casa. O tamanho padrão de uma antena parabólica é de 74 cm de diâmetro, e esta requer uma linha de visão desimpedida para o céu e uma orientação para sul. 



O emissor-recetor  

O transceptor enfrenta-se para dentro da antena para captar o sinal.



O modem 

O modem é uma pequena caixa eletrónica, tal como numa instalação tradicional de banda larga. O nosso técnico de instalação passará um cabo desde a antena parabólica até à sua habitação, para o ligar ao modem. Poderá depois ligar os seus dispositivos à internet diretamente através do modem utilizando um cabo Ethernet ou sem fios, utilizando a rede Wi-Fi integrada.  

A latência afeta todos os tipos de ligação à internet. É o tempo decorrido desde o pedido de dados até à sua receção. Se estiver a utilizar redes de fibra super-rápida, a latência será tão pequena que não dará por ela. Com a banda larga por satélite, a latência é maior. Isto porque o sinal tem de subir para o espaço e depois voltar a descer.  O que isso significa é que as páginas web podem demorar um pouco mais a carregar no início, ou um serviço de streaming como o Netflix pode demorar mais tempo a começar. Certas aplicações no seu telefone, em particular aplicações bancárias, podem parecer um pouco mais lentas a arrancar do que aquilo a que está habituado.  Contudo, isto não significa que o serviço de internet seja “lento”, apenas reflete como a internet é entregue na sua casa através do nosso satélite no espaço, pelo que uma vez que esteja a navegar ou a transmitir em fluxo contínuo, não há diferença.

A latência média nas comunicações por satélite é de cerca de 600 milissegundos. Não se deve notar isto ao navegar, fazer streaming de vídeo ou ouvir música. Mas é percetível quando se precisa de comunicações rápidas nos dois sentidos. Por exemplo, pode haver um atraso quando se realiza uma videoconferência numa ferramenta como ao Teams ou o Zoom. Este desfasamento será demasiado grande para alguns tipos de jogos online. Leia mais na nossa visão detalhada da latência com Internet por satélite.

Se for um jogador frequente, especialmente se jogar jogos multijogadores intensivos, como Fortnight ou Call of Duty, notará a maior latência. A sua personagem poderá não se movimentar quando move o controlador e será derrotado por jogadores com menor latência, pois mesmo que carregue no botão primeiro, haverá um pequeno atraso do seu lado. É por isso que não recomendamos a banda larga por satélite para jogos. 

Os nossos instaladores irão aconselhar sobre a melhor localização para instalar a antena parabólica, mas se quiser ter uma ideia de onde na sua propriedade isto pode estar, pode transferir a nossa aplicação. Pode transferir a aplicação Konnect Install App[link] a partir da App Store ou Google Play. Após transferir a aplicação, basta conceder o acesso à localização e permitir a utilização da sua câmara. Desta forma, poderá ver a localização do nosso satélite no local onde se encontra e poderá realçar a posição ideal de instalação para a antena parabólica. É importante que o equipamento Konnect tenha uma linha de visão clara para o satélite. Tudo isto significa que não deve haver árvores altas ou outros edifícios entre o equipamento e o céu. Se não tiver a certeza sobre a instalação, não hesite em contactar os nossos especialistas de satélite através de 308 805 401 (custo de uma chamada local) que o podem acompanhar no processo para se ligar. 

O equipamento Konnect precisa de ser instalado num local fixo e apontado para o nosso satélite no espaço. Isto significa que não pode ser deslocado. A antena parabólica não se orienta automaticamente na direção do satélite no espaço e não está concebida para fornecer comunicações via satélite em movimento. Também não pode ser utilizada fora do país para o qual foi adquirida.

There are a few basic requirements for installing satellite broadband. The system requires a satellite dish to be installed on your house, so it is important your building material can support this dish. For example, we can’t install on wooden structures. If your house is made of anything other than brick, block or concrete, you will need to give our satellite specialists a call before signing up to discuss installation options. 

If your house is rented, you will need written approval from your landlord before signing up. Similarly, you will need approval from the relevant authority to install the dish on a listed building or in a conservation area.

It’s helpful to consider whether you have or used to have a satellite TV dish on your house. If yes, we can be confident that you can have a Konnect dish on your house and it will be installed in a similar area.

This sounds technical, but is quite simple. When we refer to line of sight, we are talking about the path between the Konnect satellite dish that will be installed on your property and the Konnect satellite in space. A clear path is needed between the two, free from any obstructions such as trees or tall buildings. When we say you need a clear line of sight, we mean you need a clear view of the sky in the direction of our satellite. Checking whether you have line of sight is easy when you use our Konnect Install app. Its available on the App Store or Google Play. Once you have it, simply grant location access and permission to use your camera, this will allow you to see the location of our satellite in your surroundings and highlight where the dish would be best placed. Be sure to position yourself along the southern wall of your property to get the best line to the satellite. It is important that you carry out this check before placing your order. 

Most Konnect customers have a standard installation of the Konnect equipment where the satellite dish is installed high on an outside wall, using a standard tripod bracket. Below is an example of a standard installation.

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In some instances, we provide additional services to overcome challenges with the line of sight or the building material the dish needs to be installed on. We’ve included a few examples below.

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Our installers will contact you by phone to arrange a convenient time for installation. It’s important that you are available, and at your property, at the agreed time. We’ve prepared a detail guide that walks you through each step of the installation process here. 

A Internet é uma ferramenta aberta a todo o mundo, e pode servir como um veículo para vários tipos de ameaças ao seu equipamento de TI, à segurança dos seus dados pessoais e à sua vida privada. Recomendamos que os nossos clientes se informem sobre potenciais ameaças e que obtenham proteção (software antivírus, etc.).

O acesso à Internet abre as portas ao mundo e oferece muitas oportunidades. Contudo, as crianças poderão ter acesso a informação que pode ser ofensiva, e podem entrar em contacto com pessoas mal intencionadas. Recomendamos que os nossos clientes se informem sobre estas ameaças e utilizem uma ferramenta de controlo parental para proteger os seus filhos de potenciais perigos. Para ajudá-lo, disponibilizamos uma lista com algumas destas ferramentas na Ficha de Informação Normalizada disponível em konnect.com.