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Perguntas?

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O que é a banda larga por satélite ilimitada?

Com os pacotes ilimitados konnect, obtém acesso à internet sem limite de dados, para que possa usar a Internet com total paz de espírito. Contudo, se um grande número de clientes estiverem a usar o serviço em simultâneo, a velocidade poderá ser ajustada para assegurar que todos utilizam o serviço com um desempenho otimizado. Dependendo do pacote que escolher, recebe um determinado volume de dados, denominados dados prioritários, que estão protegidos dos ajustes de velocidade quando existe muito tráfego. 

dica konnect! Durante a noite, entre a 1h00 e as 6h00, a sua utilização não será contabilizada. Assim, deve aproveitar este período para programar o download de ficheiros maiores, tais como atualizações e conteúdo de vídeo.

Que velocidades de download e upload posso esperar?

Atualmente, o desempenho do satélite é comparável ao da banda larga da rede fixa (ADSL, VDSL2) e até mesmo da banda larga super-rápida, oferecendo velocidades de download de até 100 Mbps (média de 75 Mbps) com os nossos melhores pacotes. 

Konnect oferece até uma média de 3 Mbps em upload. Estas velocidades dependem do pacote que escolher. Todos os nossos pacotes permitem-lhe usar a Internet para tudo aquilo que quiser: navegação online, enviar e-mails, redes sociais, streaming de música e vídeos, etc.

As velocidades poderão variar e depender de vários fatores. Se muitas pessoas estiverem a usar a rede, a sua velocidade de navegação poderá ser afetada. 

Se verificar que necessita de mais velocidade de Internet prioritária todos os meses, pode mudar para um pacote de subscrição superior contactando a equipa do serviço de apoio ao cliente konnect.

Como é instalado o equipamento?

Assim que receber a sua subscrição, a nossa equipa entrará em contacto consigo para agendar a data de instalação. O instalador irá configurar o seu equipamento. Irão instalar a sua antena, iniciar a sua konnect box e confirmar se o seu serviço de Internet está a funcionar corretamente. 

Posso instalar o meu equipamento?

A instalação do equipamento konnect pode ser bastante complexa, dependendo do local onde vive. O cabo deve ser de boa qualidade e a antena correctamente posicionada para optimizar o sinal e assegurar-lhe um serviço da mais alta qualidade. É por isso que um instalador profissional o contacta após a sua assinatura para realizar a sua instalação.

Existe algum limite para a minha utilização de dados?

Todos os nossos pacotes incluem dados ilimitados. Isso significa que não pode ficar sem dados. Cada pacote inclui também uma quantidade definida de dados prioritários, onde as velocidades serão mais altas. Essa quantidade de dados prioritários é de 20 GB para o konnect Easy, 60 GB para o konnect Zen e 120 GB para o konnect Max. Para usufruir as velocidades mais rápidas, é importante escolher um pacote com dados prioritários suficientes para atender às suas necessidades. Qualquer volume de dados utilizado entre 1h e as 6h não será contabilizado, portanto, pode agendar downloads e atualizações importantes para esse período.

Gestão da minha conta

Durante quanto tempo estarei fidelizado?

Temos a certeza de que ficará satisfeito com o serviço, mas, caso contrário, tem o direito de cancelar o serviço até 14 dias após a instalação e ativação do seu pacote.

Após este período, geralmente os pacotes konnect incluem uma fidelização de 12 meses. Após 12 meses, a subscrição é renovada automaticamente, o que facilita o seu cancelamento do contrato, caso as suas circunstâncias se alterem.

Posso mudar para um pacote diferente?

Se quiser mudar de pacote, pode fazê-lo! 

Entre em contacto com a sua equipa do serviço de apoio ao cliente e um consultor terá todo o prazer em ajudá-lo e informá-lo sobre quaisquer alterações associadas a estas alterações.

Posso mudar de opinião após subscrever um pacote konnect?

Pode cancelar o seu pedido a qualquer momento antes da instalação e ativação do seu equipamento. Simplesmente contacte a sua equipa do serviço de apoio ao cliente konnect ou contacte-nos através do Portal de Cliente My konnect. 

Uma vez instalada e ativada, se tiver adquirido a sua subscrição online ou pelo telefone, tem o direito de mudar de opinião e pedir um cancelamento. 

Este direito do consumidor prolonga-se até catorze (14) dias após a ativação dos serviços incluídos no seu pacote de banda larga por satélite.

Além do anterior, ao abrigo da atual "Promessa de 60 Dias Sem Compromisso" aplicável a qualquer primeira subscrição feita entre 1 de maio de 2021 e 30 de junho de 2021, é-lhe oferecida a possibilidade de rescindir o seu contrato sem pagar a taxa de rescisão por um período até sessenta (60) dias de calendário após a Ativação do serviço. A sua Taxa de activação será reembolsada, mas não será reembolsado quaisquer custos de instalação padrão ou não padrão caso se apliquem.

Em qualquer caso, deve devolver o Modem (com os seus cabos e cabo de alimentação) no prazo de trinta (30) dias após a comunicação de livre resolução / rescisão. Caso contrário, os mesmos ser-lhe-ão faturados.

Para exercer o seu direito de cancelamento, preencha o formulário disponível aqui para download e devolva-o, no prazo de catorze (14) dias, para a seguinte morada: Eutelsat S.A. – konnect Service Management Client – 32, Boulevard Gallieni - 92130 Issy-les-Moulineaux – France, para todos os países, exceto para instalações em Espanha, em cujo caso deve enviá-lo para a seguinte morada: Europasat Ibérica SL - Servicio de Gestión de Clientes konnect - Paseo de la Florida nº 16 – 1ºE - 28008 – Madrid España

Também pode enviar um pedido por escrito para a mesma morada (mas tenha em atenção que, para podermos processar o seu pedido, este deve conter a mesma informação que o formulário, i.e., o seu nome completo, morada de instalação, nome do pacote, data de ativação do seu pacote e, preferencialmente, o motivo para ter mudado de opinião).

Adicionalmente, também pode enviar um pedido de cancelamento através do seu portal de cliente My konnect. 

Quando é que o meu pacote será ativado?

Uma vez confirmada a subscrição, iremos agendar a instalação consigo. O pacote de Internet será ativado assim que o instalador tenha inserido a -Chave de Ativação-. Isto conclui a ativação da konnect box (geralmente, a instalação ocorre cerca de uma ou duas semanas após a subscrição). 

Como adquiro ou adiciono uma opção à minha subscrição?

É fácil adicionar uma opção à sua subscrição! Contacte a sua equipa do serviço de apoio ao cliente konnect.

Quando é que a minha opção será ativada?

Se a opção for adquirida com um pacote de internet, será ativada ao mesmo tempo que o pacote de internet. Se a opção for adquirida posteriormente, será ativada imediatamente (ou dentro de alguns minutos) após a aquisição. 

Quais são as opções oferecidas pela konnect?

As ofertas disponíveis com o seu pacote konnect são indicadas em konnect.com, após selecionar um pacote. Os novos clientes podem adquirir uma opção enquanto subscrevem um pacote. Os clientes existentes podem adicionar subscrições aos seus pacotes contactando a equipa do serviço de apoio ao cliente.

Quais são os termos e condições ao adquirir um produto konnect?

Consulte as Condições Contratuais na secção «Comprar com confiança» no site konnect.com. Se subscrever um pacote konnect, irá receber uma cópia das Condições Contratuais anexadas ao Contrato, que terá de assinar e devolver-nos. 

Posso recomendar os meus amigos e família? Se sim, como?

Poderá recomendar os seus amigos e familiares muito em breve; A equipa konnect está a trabalhar nesse sentido. Mas, se subscrever e gostar do serviço, sinta-se à vontade para dizer a toda a gente!

Como posso monitorizar a minha utilização de dados?

Os clientes da konnect podem monitorizar a sua utilização de dados no portal de cliente My konnect.

Utilizar a minha área de cliente konnect

Como posso aceder à minha área de cliente konnect?

A sua area de cliente konnect esta acessível em https://client.konnect.com e após clicar no botão ‘Sign in’.

Como entrar na minha área de cliente konnect?

Primeira visita: https://client.konnect.com e clique em ‘Sign in’. Aqui, vamos lhe pedir para introduzir o seu endreço email e palavra-passe. O endereço de email será o mesmo que usou quando se inscreveu no seu serviço konnect pela primeira vez. Se não tiver a certeza qual o e-mail que utilizou, consulte a sua caixa de entrada até encontrar os seus e-mails de confirmação de ligação. Este será o endereço de email a utilizar.

Introduze a sua palavra-passe e clique no botão ‘Sign in’.

O que acontece se eu esquecer os meus dados de login?

Se esqueceu a sua palavra-passe, visite: https://client.konnect.com e clique em ‘Reset My Password’. Sera lhe pedido que preencha o seu endereço de email e receberá um correio electrónico para este endereço com um código, que lhe permitirá verificar o seu endreço email. Siga as instruções no ecrã para configurar a sua nova palavra-passe e login.

Se já não tiver acesso ao endereço de e-mail com o qual se inscreveu pela primeira vez, terá de entrar em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente através do 308 805 401.

A minha Internet é lenta, como posso testar a minha velocidade?

Se a sua ligação for lenta, precisaremos de um teste de velocidade da sua parte para nos ajudar a identificar os problemas.   

Para realizar um teste de velocidade, basta ir a https://speedprobe.konnect.com e seguir as instruções.

Como posso relatar um caso com o serviço de Apoio ao Cliente?

Relatar um caso com a o serviço de Apoio ao Cliente konnect é simples. Em primeiro lugar, inicie sessão na sua Area de Cliente "My konnect". Depois, navegue até à secção Ajuda.

Uma vez na secção de Ajuda, consulte as nossas dicas de auto-ajuda, pois estas podem cobrir o problema que está a experimentar. Se leu a mais relevante das perguntas mais frequentes e ainda precisa de ajuda, clique em "Não" em resposta à pergunta "Isto resolveu o seu problema".

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Raising a ticket part 1

 

Será lhe então apresentado um formulário para nos submeter a sua pergunta.

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Submitting a ticket

konnect & a Internet

Como posso proteger-me das ameaças online?

A Internet é uma ferramenta aberta a todo o mundo, e pode servir como um veículo para vários tipos de ameaças ao seu equipamento de TI, à segurança dos seus dados pessoais e à sua vida privada. Recomendamos que os nossos clientes se informem sobre potenciais ameaças e que obtenham proteção (software antivírus, etc.).

Como posso gerir o controlo parental?

O acesso à Internet abre as portas ao mundo e oferece muitas oportunidades. Contudo, as crianças poderão ter acesso a informação que pode ser ofensiva, e podem entrar em contacto com pessoas mal intencionadas. Recomendamos que os nossos clientes se informem sobre estas ameaças e utilizem uma ferramenta de controlo parental para proteger os seus filhos de potenciais perigos. Para ajudá-lo, disponibilizamos uma lista com algumas destas ferramentas na Ficha de Informação Normalizada disponível em konnect.com.

Contacte-nos

Como contacto a minha equipa konnect ou obtenho ajuda?

Para contactar a sua equipa konnect, ligue 308 805 401 desde Portugal (0,19 €/min de uma linha fixa).
Ligue-nos de segunda a sábado das 9h às 18h.

Como posso fazer uma reclamação?

Para qualquer tipo de problema, consulte primeiro a secção de Perguntas Frequentes do área de cliente konnect, pois contém muitas informações, particularmente sobre o desempenho da sua ligação à Internet. Se não encontrou solução ao seu problema, convidamo-lo a contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente konnect ou a abrir um ticket via o seu área de cliente konnect. Os nossos assessores tudo farão para contribuir com a resposta mais adaptada ao seu pedido.