Internet via Satellit FAQs

Satelliten Internet bietet eine Möglichkeit, sich ohne herkömmliche kabelgestützte Lösung mit dem Internet zu verbinden. Anstelle einer Verbindung über ein Kabel, das von einer zentralen Vermittlungsstelle zu Ihrem Haus verläuft, ermöglicht Satelliten Internet die Verbindung zum Internet über eine Satellitenschüssel, die an Ihrem Gebäude angebracht wird. Diese Schüssel sendet und empfängt Informationen von einem Satelliten im All.

Wir liefern die gesamte Ausrüstung, die Sie brauchen, um Satelliten Internet von konnect zu erhalten. Diese umfasst die Satellitenschüssel, den Transceiver, das Modem und die benötigten Kabel.  

Die Satellitenschüssel 
In den meisten Fällen wird die Satellitenschüssel an einer Außenwand des Gebäudes angebracht. Die Standardschüssel hat 74 cm Durchmesser und muss Richtung Süden ausgerichtet sein. Dabei sollte der direkte Weg Richtung Himmel komplett frei sein.

Transceiver  
Der Transceiver ist in die Schüssel gerichtet, um das Signal zu empfangen.

Modem 
Das Modem ist eine kleine elektronische Box, genau wie beim herkömmlichen Internet. Unser Monteur führt ein Kabel von der Satellitenschüssel in Ihr Haus/Ihre Wohnung, um die Schüssel mit dem Modem zu verbinden. Anschließend können Sie Ihre Geräte mit dem Internet verbinden, indem Sie sie mit einem Ethernet-Kabel an das Modem anschließen oder das integrierte WLAN kabellos nutzen.  

Alle Arten von Internetverbindungen sind von Latenz betroffen. Latenz bezeichnet die Dauer von dem Moment, an dem Sie Daten anfordern, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie diese erhalten. Bei superschnellen Glasfasernetzwerken ist die Latenz so kurz, dass man sie gar nicht bemerkt. Bei satellitengestütztem Internet ist die Latenzzeit etwas länger. Dies liegt daran, dass das Signal ins All und von dort wieder zurückgesendet werden muss.  Das heißt, dass es zunächst etwas länger dauert, bis Webseiten geladen werden oder bis ein Streaming-Dienst wie Netflix startet. Bestimmte Apps auf Ihrem Handy (besonders Banking-Apps) scheinen etwas langsamer zu starten als normalerweise.  Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Internet-Dienst „langsam“ ist. Es hat lediglich damit zu tun, wie das Internet über unseren Satelliten im All zu Ihnen nach Hause kommt. Nach der anfänglichen Verzögerung dürften Sie beim Browsen oder Streamen keinen Unterschied mehr bemerken.

Die durchschnittliche Latenz bei Satellitenkommunikation beläuft sich auf ca. 600 Millisekunden. Beim Browsen, Streamen von Videos oder beim Musikhören sollte Ihnen das gar nicht auffallen. Allerdings macht es sich bemerkbar, wenn Sie eine schnelle wechselseitige Kommunikation benötigen. Bei einer Videokonferenz über ein Programm wie Teams oder Zoom kann es durchaus zu Verzögerungen kommen. Für manche Arten von Online-Spielen kann diese Verzögerung zu groß sein. Lesen Sie mehr in unserem detaillierten Überblick über die Latenzzeit bei Satelliten-Internet.

Wenn Sie eingefleischter Gamer sind und besonders wenn Sie rasante Multiplayer-Spiele wie „Fortnight“ oder „Call of Duty“ spielen, werden Sie die größere Latenz bemerken. Möglicherweise bewegt Ihr Avatar sich nicht, wenn Sie den Controller betätigen, und Sie verlieren gegen Spieler mit geringerer Latenz, da es immer zu einer kurzen Verzögerung kommt, selbst wenn Sie schneller am Drücker sind als Ihr Gegner. Daher empfehlen wirSatelliten Internet nicht für Videospiele. 

Unsere Monteure beraten Sie hinsichtlich der besten Position für die Installation der Satellitenschüssel. Wenn Sie aber schon einmal eine Vorstellung davon erhalten möchten, wo dies bei Ihrem Gebäude der Fall sein könnte, laden Sie sich unsere App herunter. Die Konnect Install App ist im App Store oder bei Google Play verfügbar. Nachdem Sie die App installiert haben, gewähren Sie Zugriff auf Ihren Standort und Ihre Kamera. Die App zeigt daraufhin die Position unseres Satelliten relativ zu Ihrer Umgebung und zeigt an, wo die Schüssel am besten angebracht werden sollte. Die konnect-Geräte müssen unbedingt behinderungsfrei in Richtung Satellit zeigen. Es sollten sich folglich keine hohen Bäume oder Gebäude zwischen den Geräten und dem Himmel befinden. Wenn Sie hinsichtlich der Installation unsicher sind, wenden Sie sich gerne unter 0720 228797 (Ortstarif) an unsere Experten – diese erläutern Ihnen das Verfahren. 

Die konnect-Geräte müssen an einem fixen Standpunkt angebracht und auf unseren Satelliten im All gerichtet werden. Sie sind folglich nicht mobil. Die Schüssel richtet sich nicht automatisch an dem Satelliten aus und ist nicht für die mobile Satellitenkommunikation ausgelegt. Zudem können Sie sie nicht außerhalb des Landes verwenden, für das Sie sie erstanden haben.

Mit dem Internetdienst konnect können Sie Download-Geschwindigkeiten von bis zu 100 Mbit/s und Upload-Geschwindigkeiten von 5 Mbit/s erreichen. Konnect bietet mehrere Angebote mit verschiedenen Geschwindigkeiten, so dass Sie ein Ihrem Bedarf entsprechendes Angebot wählen können. 

Das Datenvolumen unserer Pakete ist unbegrenzt. Das bedeutet, dass unsere Tarife unbegrenztes Datenvolumen gewährleisten. Jedes Paket enthält außerdem eine bestimmte Menge an priosiertem Datenvolumen, bei denen Sie mit der höchstmöglichen Geschwindigkeit im Internet surfen werden können. Dies entspricht 20 GB für konnect Easy, 60 GB für konnect Zen und 120 GB für konnect Max. Um die schnellsten Geschwindigkeiten zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie ein Paket mit genügend priosiertem Datenvolumen wählen, um Ihren Bedarf zu decken. Alle Daten, die zwischen 1.00 Uhr und 6.00 Uhr verbraucht werden, werden Ihr Datenvolumen nicht belasten, sodass Sie wichtige Downloads und Updates über Nacht planen können. 

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, vereinbart unser Installationspartner einen Termin für die Installation mit Ihnen. Der Monteur richtet die Geräte für Sie ein: Er installiert die Satellitenschüssel, startet das Modem und prüft, ob Ihr Internetdienst ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Infos über Satelliten Internet“ weiter oben.

Der für die Installation der konnect-Ausrüstung erforderliche Aufwand kann je nach Wohnort variieren,  die Qualität Ihres Internet-Dienstes hängt jedoch von einer erfolgreichen Installation ab. Auch wenn die Möglichkeit besteht, Ihre Ausrüstung selbst zu installieren, empfehlen wir Ihnen, sich über Ihren konnect-Kundendienst oder einen unserer konnect-Händler an einen professionellen Installateur zu wenden.

Satelliten Internet hindert Sie nicht daran, sich mit einem VPN zu verbinden; es gilt jedoch, einige Punkte zu beachten. Zunächst müssen Sie feststellen, ob Ihr VPN den Typ IPSec hat oder nicht. Wenn ja, ist u. U. eine statische IP-Adresse erforderlich, die Sie optional für 5 € pro Monat zu jedem unserer Tarife hinzubuchen können. 

Beachten Sie zudem, dass Informationen bei bestimmten VPN-Verbindungen verschlüsselt werden, sodass wir keine Tarif-Beschleunigungstechnologie darauf anwenden können. Diese Technologie wird verwendet, um Daten effizienter von Ihrem System an unseren Satelliten zu übertragen. Falls Ihr VPN Daten verschlüsselt, treten möglicherweise Leistungsprobleme auf oder Ihr System kann nicht mehr ausgeführt werden. Wenn Sie nicht genau wissen, welchen VPN-Typ Sie haben oder welche Verschlüsselung verwendet wird, rufen Sie uns an – wir beraten Sie hinsichtlich der Eignung Ihrer Verbindung.

Wir sind überzeugt, dass Sie mit dem Dienst zufrieden sein werden. Aber falls nicht, haben Sie bis zu 60 Tage nach Installation und Aktivierung Ihres Tarifs das Recht auf Widerruf.

Die Konnect-Pakete beinhalten eine 11-monatige Vertragslaufzeit, zuzüglich des anteiligen Aktivierungsmonats. Nach diesem Zeitraum wird das Abonnement monatlich erneuert, so dass Sie den Vertrag leicht beenden können, wenn sich Ihre Situation ändert.

Wenn sich Ihr Bedarf ändert und Sie Ihr Angebot dementsprechend anpassen möchten, ist das möglich! Wenden Sie sich dazu einfach an Ihren konnect-Kundendienst. Ein Berater wird Sie bei diesem Vorgang begleiten. In einigen Fällen können Gebühren für die Migration des Angebots anfallen.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor Ihre Geräte installiert und aktiviert sind. Rufen Sie einfach Ihren konnect Kundenservice an oder kontaktieren Sie ihn über Ihr My konnect Kundenportal. 

Wenn Sie Ihr Abonnement online oder telefonisch erworben haben, haben Sie nach der Installation und Aktivierung das Recht, Ihre Meinung zu ändern und einen Widerruf zu verlangen.  

Dieses Verbraucherrecht gilt bis zu vierzehn (14) Tage ab der Aktivierung der in Ihrem Satelliten-Breitbandpaket enthaltenen Dienste.

Zusätzlich zum Vorstehenden wird Ihnen im Rahmen der aktuellen „60-Tage-Sorglos-Verprechen“, die für jeden zwischen dem 1. Mai 2021 und dem 31. Januar 2022 abgeschlossene Erstvertrag gilt, die Möglichkeit geboten, Ihren Vertrag zu kündigen, ohne die Kündigungsgebühr für einen Zeitraum von bis zu Dreißig (30) Kalendertagen nach der Aktivierung des Dienstes zu zahlen. Die Aktivierungsgebühr wird Ihnen zurückerstattet, aber Sie erhalten keine Rückerstattung der Standard-Installationskosten (oder nicht standardmäßigen Installationskosten, falls diese anfallen).

In jedem Fall sind Sie dafür verantwortlich, das Modem (zusammen mit den Kabeln und dem Netzteil) innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung über den Widerruf / die Kündingung zurückzusenden. Bei Nichtbeachtung wird Ihnen eine Rechnung gestellt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie einfach das hier herunterladbare Formular aus und senden Sie es innerhalb der Frist von vierzehn (14) Tagen an die folgende Adresse zurück: Eutelsat S.A. - konnect Service Management Client - 32, Boulevard Gallieni - 92130 Issy-les-Moulineaux - Frankreich für alle Länder mit Ausnahme von Installationen in Spanien, für die Sie es an die folgende Adresse schicken sollten: Europasat Ibérica SL - Servicio de Gestión de Clientes konnect - Paseo de la Florida nº 16 - 1ºE - 28008 - Madrid España

Sie können auch eine schriftliche Anfrage an dieselbe Adresse senden (bitte beachten Sie jedoch, dass diese die gleichen Informationen wie das Formular enthalten muss, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, d.h. Ihren vollständigen Namen, Ihre Installationsadresse, den Namen des Pakets, das Aktivierungsdatum Ihres Pakets und vorzugsweise den Grund für Ihre Meinungsänderung).

Darüber hinaus können Sie Ihren Widerrufsantrag auch über Ihr My konnect Kundenportal senden. 

Ihr Angebot wird nach der Installation Ihrer Ausrüstung durch einen Fachmann aktiviert. Nach Ihrer Bestellung werden Sie vom Kundendienst kontaktiert, um ein Installationsdatum zu vereinbaren. Die Installationsfrist beträgt in der Regel vier Wochen.   

Sie können Ihren Tarif ganz einfach um zusätzliche Optionen ergänzen! Kontaktieren Sie Ihr konnect-Kundendienstteam.

Zurzeit bietet konnect die Option 1 Feste IP-Adresse. Mit dieser Option wird dem Modem eine statische IP-Adresse zugewiesen, was für verschiedene Zwecke von Nutzen ist, z.B. für die Fernverbindung mit einem Firmennetzwerk, VPN, Website...

Wenn die Option mit einem Internet-Angebot erworben wurde, setzen Sie sich mit dem Kundendiest in Kontakt, um das Internet-Angebot zu aktivieren. Wenn die Option in einem 2. Schritt gekauft wurde, wird sie sofort nach dem Kauf in dem bereits aktivierten Angebot (innerhalb weniger Minuten) aktiviert. 

Die Bedingungen des Dienstes finden Sie in der Rubrik "Im Vertrauen" in der Fußzeile der Website konnect.com. 

Freundschaftswerbung für Ihre Kontakte wird in Kürze zur Verfügung stehen, das konnect Team arbeitet daran. Aber wenn Sie zufrieden sind, sagen Sie es ruhig weiter!

Um Ihren Datenverbrauch zu verfolgen, gehen Sie auf die Startseite Ihres My konnect-Bereichs. Dort können Sie den Ihren jeweiligen Nutzungen entsprechenden Verbrauch einsehen.

Bei der Installation von Satellitenbreitband gibt es einige Grundvoraussetzungen zu beachten. Am Gebäude muss eine Satellitenschüssel für das System angebracht werden; das Mauerwerk muss also das Gewicht der Schüssel tragen können. Eine Installation an einer Holzkonstruktion ist beispielsweise nicht möglich. Wenn das Gebäude nicht aus Ziegelsteinen, Blocksteinen oder Beton errichtet wurde, besprechen Sie bitte zuerst telefonisch mit unseren Satellitenexperten, welche Installationsmöglichkeiten Sie haben, bevor Sie Ihren Satellitenbreitband-Vertrag unterzeichnen. 

Wenn Sie zur Miete wohnen, müssen Sie vor der Unterzeichnung die schriftliche Einwilligung Ihres Vermieters einholen. Falls die Satellitenschüssel an einem denkmalgeschützten Gebäude oder in einem Naturschutzgebiet angebracht werden soll, benötigen Sie entsprechend die Einwilligung der zuständigen Behörde.

Falls Sie bereits eine TV-Satellitenschüssel am Gebäude haben oder hatten, ist es mit großer Wahrscheinlichkeit möglich, eine konnect-Satellitenschüssel an einer ähnlichen Stelle anzubringen.

Das ist nicht so kompliziert, wie es klingt. Die „Sichtlinie“ ist eine gedachte Linie zwischen der Stelle, an der die konnect-Satellitenschüssel am Gebäude angebracht werden soll, und dem konnect-Satelliten im All. Diese Linie muss frei von Sichtbehinderungen sein; es dürfen beispielsweise keine Bäume oder hohen Gebäude im Weg stehen. Die Satellitenschüssel muss also ungehindert auf den Himmel in Richtung unseres Satelliten zeigen können. Mit unserer App „konnect install“ (im App Store order bei Google Play erhältlich) können Sie schnell und einfach prüfen, ob die Sicht zwischen Satellitenschüssel und Satellit behindert ist. Nachdem Sie die App installiert haben, gewähren Sie Zugriff auf Ihren Standort und Ihre Kamera. Die App zeigt daraufhin die Position unseres Satelliten relativ zu Ihrer Umgebung und zeigt an, wo die Schüssel am besten angebracht werden sollte. Die beste Linie zum Satelliten erhalten Sie an der Südwand des Gebäudes. Prüfen Sie diesen Punkt in jedem Fall, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. 

Sie erhalten die konnect-Geräte, sobald Sie die Aktivierungsgebühr gezahlt, den Vertrag unterzeichnet und die turnusmäßigen Zahlungen eingerichtet haben. Unser Monteur vor Ort vereinbart dann mit Ihnen einen Termin für die Installation. Die Wartezeit für den Installationstermin liegt derzeit bei bis zu drei Wochen.

Uns ist bewusst, dass manchmal unvorhergesehene Umstände eintreten, sodass Sie am vereinbarten Installationstag doch keine Zeit haben. Wenn Sie uns rechtzeitig Bescheid geben, ist das kein Problem. Bitte melden Sie sich mindestens zwei Werktage vor dem geplanten Termin, damit wir Ihren Termin verschieben können. Unsere Monteure sind Fachleute und haben oft [mehrere Hundert Kilometer Anfahrt/eine lange Anfahrt]. Deshalb ist es uns wichtig, die Termine im Voraus planen zu können. 

Für die meisten konnect-Kunden wird die Standardinstallation der konnect-Geräte vorgenommen, bei der die Satellitenschüssel mit einer normalen Stativhalterung weit oben an einer Außenwand angebracht wird. Hier sehen Sie ein Beispiel für die Standardinstallation.

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In manchen Fällen bieten wir zusätzliche Dienste an, um Schwierigkeiten mit möglichen Sichtbehinderungen oder dem Baumaterial zu überwinden, an dem die Satellitenschüssel angebracht werden muss. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.

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Ja. Die Kosten für eine nicht standardmäßige Installation sind vom jeweiligen Einzelfall abhängig. In unserer Tarif- und Gebührenübersicht finden Sie einige Richtwerte. Wenn Sie eine nicht standardmäßige Installation besprechen und einen speziellen Kostenvoranschlag für Ihr Gebäude anfordern möchten, rufen Sie uns bitte einfach an. Wir beraten Sie gern. 

Unsere Monteure vereinbaren telefonisch einen Installationstermin mit Ihnen. Es ist wichtig, dass Sie sich zum vereinbarten Termin Zeit nehmen und beim fraglichen Gebäude anwesend sind. Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung zum Installationsvorgang.

Herzlichen Glückwunsch! Schon bald können Sie von Ihrem konnect-Satellitenbreitband profitieren. Jetzt stehen drei wichtige Schritte an.  

1. Sie unterschreiben Ihren digitalen Vertrag
Innerhalb von zwei Tagen nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E‑Mail von DocuSign mit Ihrem digitalen Vertrag. Unterschreiben Sie ihn einfach digital und tragen Sie die Angaben für Ihre monatlichen Zahlungen ein. Sobald Sie den Vertrag unterschrieben haben, können wir Ihre Geräte absenden.  

2. Sie erhalten Ihre Geräte
Sobald Sie Schritt 1 erledigt haben, senden wir Ihnen eine E‑Mail mit einem Link unseres Kurierdienstes UPS. Darin steht das Lieferdatum für Ihre Geräte. 

3. Die Geräte werden installiert
Nachdem Ihre Geräte ausgeliefert wurden, kontaktiert Sie einer unserer Techniker, um mit Ihnen einen passenden Installationstermin zu vereinbaren. Hier finden Sie weitere Informationen zum Installationsvorgang.

Das Internet ist Instrument, das der ganzen Welt offen steht und das zu zahlreichen Bedrohungen für Ihre Computerausrüstung, die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre führen kann. konnect trifft bei der Bereitstellung des Dienstes zwar Vorsichtsmaßnahmen, wir empfehlen Ihnen jedoch, sich über potenzielle Bedrohungen zu informieren und sich mit Schutzvorrichtungen (Antivirenprogramm usw.) auszustatten.

Der Zugang zum Internet ermöglicht es Ihnen, sich die Welt zu erschließen und von zahlreichen Möglichkeiten zu profitieren. Minderjährige können auf Informationen zugreifen, die ihre Empfindungen verletzen und mit böswilligen Menschen in Kontakt kommen können. Wir raten Ihnen, sich über diese Bedrohungen zu informieren und eine Kinderschutz-Software zur Ausübung der elterlichen Kontrolle zu verwenden, um Ihre Kinder vor potenziellen Gefahren zu schützen.