Skip to main content
chat.svg

Fragen?

Bevorzugen Sie Lastschrift? Dann rufen Sie uns unter 51187989331

Kunde werden

Was ist unbegrenztes Satelliten-Internet?

Mit den unbegrenzten Pauschaltarifen von konnect profitieren Sie von einem Internetzugang ohne Datenvolumenbegrenzung. Wenn viele Kunde gleichzeitig im Internet surfen, kann die maximale Geschwindigkeit während der Hauptnutzungzeiten je nach Systemauslastung abnehmen. Je nach gewähltem Pauschaltarif profitieren Sie von einem bestimmten Datenvolumen - den so genannten priorisierten Daten -, das im Falle hoher Auslastung vor dieser Geschwindigkeitsanpassung geschützt ist. 

Welche Download- und Upload-Geschwindigkeiten kann ich erreichen?

Mit dem Internetdienst konnect können Sie Download-Geschwindigkeiten von bis zu 100 Mbit/s und Upload-Geschwindigkeiten von 5 Mbit/s erreichen. Konnect bietet mehrere Angebote mit verschiedenen Geschwindigkeiten, so dass Sie ein Ihrem Bedarf entsprechendes Angebot wählen können. 

Wie wird meine Ausrüstung installiert?

Die konnect-Ausrüstung muss von einem Fachmann installiert werden. Setzen Sie sich im Kontakt mit Ihrem konnect-Kundendienst oder mit einem unseren Vertriebspartner, um die Lieferung und Installation Ihrer Ausrüstung zu planen.

Kann ich meine Ausrüstung selbst installieren?

Der für die Installation der konnect-Ausrüstung erforderliche Aufwand kann je nach Wohnort variieren,  die Qualität Ihres Internet-Dienstes hängt jedoch von einer erfolgreichen Installation ab. Auch wenn die Möglichkeit besteht, Ihre Ausrüstung selbst zu installieren, empfehlen wir Ihnen, sich über Ihren konnect-Kundendienst oder einen unserer konnect-Händler an einen professionellen Installateur zu wenden.

Ist Ihre Datennutzung limitiert?

Das Datenvolumen unserer Pakete sind unbegrenzt. Das bedeutet, dass unsere Tarife unbegrenztes Datenvolumen gewährleisten. Jedes Paket enthält außerdem eine bestimmte Menge an priosiertem Datenvolumen, bei denen Sie mit der höchstmöglichen Geschwindigkeit im Internet surfen werden können. Dies entspricht 20 GB für konnect Easy, 60 GB für konnect Zen und 120 GB für konnect Max. Um die schnellsten Geschwindigkeiten zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie ein Paket mit genügend priosiertem Datenvolumen wählen, um Ihren Bedarf zu decken. Alle Daten, die zwischen 1.00 Uhr und 6.00 Uhr verbraucht werden, werden Ihr Datenvolumen nicht belasten, sodass Sie wichtige Downloads und Updates über Nacht planen können. 

Verwaltung meines Angebots & meines Kontos

Wie lange bin ich vertraglich gebunden?

Wir sind sicher, dass Sie mit dem Dienst zufrieden sein werden, falls dies jedoch nicht der Fall sein sollte, haben Sie eine 14-tägige Widerruffrist ab der Aktivierung Ihres Dienstes. Danach gilt für die konnect-Angebote eine 12-monatigen Vertragsbindung. Nach 12 Monaten verlängert sich das Abonnement Monat für Monat,  so dass Sie einfach kündigen können, wenn sich Ihre Situation ändert.

Kann ich das Angebot ändern?

Wenn sich Ihr Bedarf ändert und Sie Ihr Angebot dementsprechend anpassen möchten, ist das möglich! Wenden Sie sich dazu einfach an Ihren konnect-Kundendienst. Ein Berater wird Sie bei diesem Vorgang begleiten. In einigen Fällen können Gebühren für die Migration des Angebots anfallen.

Wie kann ich meine Meinung ändern, nachdem ich mich für ein Angebot angemeldet habe?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor Ihre Geräte installiert und aktiviert sind. Rufen Sie einfach Ihren konnect Kundenservice an oder kontaktieren Sie ihn über Ihr My konnect Kundenportal. 

Wenn Sie Ihr Abonnement online oder telefonisch erworben haben, haben Sie nach der Installation und Aktivierung das Recht, Ihre Meinung zu ändern und einen Widerruf zu verlangen.  

Dieses Verbraucherrecht gilt bis zu vierzehn (14) Tage ab der Aktivierung der in Ihrem Satelliten-Breitbandpaket enthaltenen Dienste.

Zusätzlich zum Vorstehenden wird Ihnen im Rahmen der aktuellen „60-Tage-Sorglos-Verprechen“, die für jeden zwischen dem 1. Mai 2021 und dem 30. Juni 2021 abgeschlossene Erstvertrag gilt, die Möglichkeit geboten, Ihren Vertrag zu kündigen, ohne die Kündigungsgebühr für einen Zeitraum von bis zu sechzig (60) Kalendertagen nach der Aktivierung des Dienstes zu zahlen. Die Aktivierungsgebühr wird Ihnen zurückerstattet, aber Sie erhalten keine Rückerstattung der Standard-Installationskosten (oder nicht standardmäßigen Installationskosten, falls diese anfallen).

In jedem Fall sind Sie dafür verantwortlich, das Modem (zusammen mit den Kabeln und dem Netzteil) innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung über den Widerruf / die Kündingung zurückzusenden. Bei Nichtbeachtung wird Ihnen eine Rechnung gestellt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie einfach das hier herunterladbare Formular aus und senden Sie es innerhalb der Frist von vierzehn (14) Tagen an die folgende Adresse zurück: Eutelsat S.A. - konnect Service Management Client - 32, Boulevard Gallieni - 92130 Issy-les-Moulineaux - Frankreich für alle Länder mit Ausnahme von Installationen in Spanien, für die Sie es an die folgende Adresse schicken sollten: Europasat Ibérica SL - Servicio de Gestión de Clientes konnect - Paseo de la Florida nº 16 - 1ºE - 28008 - Madrid España

Sie können auch eine schriftliche Anfrage an dieselbe Adresse senden (bitte beachten Sie jedoch, dass diese die gleichen Informationen wie das Formular enthalten muss, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, d.h. Ihren vollständigen Namen, Ihre Installationsadresse, den Namen des Pakets, das Aktivierungsdatum Ihres Pakets und vorzugsweise den Grund für Ihre Meinungsänderung).

Darüber hinaus können Sie Ihren Widerrufsantrag auch über Ihr My konnect Kundenportal senden. 
 

Wann wird mein Angebot aktiviert?

Ihr Angebot wird nach der Installation Ihrer Ausrüstung durch einen Fachmann aktiviert. Nach Ihrer Bestellung werden Sie vom Kundendienst kontaktiert, um ein Installationsdatum zu vereinbaren. Die Installationsfrist beträgt in der Regel vier Wochen.   

Wie kaufe ich eine Option?

Eine Option zu kaufen ist ganz einfach! Gehen Sie auf konnect.com, setzen Sie sich mit Ihrem konnect-Kundendienst in Verbindung oder wenden Sie sich an einen unserer konnect-Vertriebspartner.

Wann wird meine Option aktiviert?

Wenn die Option mit einem Internet-Angebot erworben wurde, setzen Sie sich mit dem Kundendiest in Kontakt, um das Internet-Angebot zu aktivieren. Wenn die Option in einem 2. Schritt gekauft wurde, wird sie sofort nach dem Kauf in dem bereits aktivierten Angebot (innerhalb weniger Minuten) aktiviert. 

Welche Optionen bietet konnect an?

Zurzeit bietet konnect die Option 1 Feste IP-Adresse. Mit dieser Option wird dem Modem eine statische IP-Adresse zugewiesen, was für verschiedene Zwecke von Nutzen ist, z.B. für die Fernverbindung mit einem Firmennetzwerk, VPN, Website...

Welche Bedingungen gelten beim Kauf eines Konnect-Produktes?

Die Bedingungen des Dienstes finden Sie in der Rubrik "Im Vertrauen" in der Fußzeile der Website konnect.com. 

Können meine Kontakte an Freundschaftswerbung teilnehmen? Wenn ja, wie?

Freundschaftswerbung für Ihre Kontakte wird in Kürze zur Verfügung stehen, das konnect Team arbeitet daran. Aber wenn Sie zufrieden sind, sagen Sie es ruhig weiter!

Wie kann ich meinen Datenverbrauch verfolgen?

Um Ihren Datenverbrauch zu verfolgen, gehen Sie auf die Startseite Ihres My konnect-Bereichs. Dort können Sie den Ihren jeweiligen Nutzungen entsprechenden Verbrauch einsehen.

Nutzung des My konnect Kundenportals

Wie kann ich auf das My konnect Kundenportal zugreifen?

Ihr My konnect Kundenportal erreichen Sie, indem Sie https://client.konnect.com eingeben und auf "Anmelden" anklicken.

Wie melde ich mich bei Mein konnect Kundenportal an?

Besuchen Sie zunächst: https://client.konnect.com und klicken Sie auf 'Anmelden' an. Hier werden Sie eingeladen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben. Die E-Mail-Adresse ist die gleiche, die Sie bei der ersten Anmeldung zu Ihrem konnect-Service verwendet haben. Wenn Sie nicht sicher sind, welche E-Mail Sie verwendet haben, schauen Sie in Ihrem Posteingang nach, bis Sie Ihre konnect-Bestätigungs-E-Mails finden. Diese ist die richtige E-Mail Adresse.

Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden" an.

Was passiert, wenn ich meine Anmeldedaten vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie: https://client.konnect.com ein  und klicken Sie auf 'Mein Passwort zurücksetzen' an. Sie werden eingeladen, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Sie werden dann eine E-Mail an diese Adresse mit einem Code erhalten, mit dem Sie Ihre E-Mail bestätigen können. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr neues Passwort einzurichten und sich anzumelden.

Wenn Sie keinen Zugang mehr zu der E-Mail-Adresse haben, mit der Sie sich zuerst angemeldet hatten, müssen Sie sich mit dem Kundendienst unter 05032 8343008 in Verbindung setzen.

Mein Internet ist langsam, wie kann ich meine Geschwindigkeit testen?

Wenn Ihre Verbindung langsam ist, benötigen wir einen Geschwindigkeitstest von Ihnen, damit wir das Problem beheben können. 

Um einen Geschwindigkeitstest durchzuführen, gehen Sie einfach auf https://speedprobe.konnect.com und folgen Sie den Anweisungen.

Wie kann ich einen Fall beim Kundendienst erstellen?

Eine Anfrage an den konnect-Kundendienst zu stellen, ist ganz einfach. Melden Sie sich zunächst in Ihrem My konnect Kundenportal an. Treten Sie dann den Bereich Hilfe.

Wenn Sie sich im Bereich "Hilfe" befinden, lesen Sie bitte unsere Tipps zur Selbsthilfe, da diese das Problem möglicherweise lösen können. Wenn Sie die wichtigsten der häufig gestellten Fragen gelesen haben und immer noch Hilfe benötigen, klicken Sie auf "Nein" als Antwort auf die Frage "Könnten Sie Ihr Problem lösen?"  an.

Image
Ein Ticket einreichen

 

Daraufhin wird ein Formular angezeigt, mit dem Sie Ihre Frage an uns übermitteln können.

Image
Ein Ticket einreichen

konnect & die Welt des Internets

Wie schütze ich mich vor Bedrohungen aus dem Internet?

Das Internet ist Instrument, das der ganzen Welt offen steht und das zu zahlreichen Bedrohungen für Ihre Computerausrüstung, die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre führen kann. konnect trifft bei der Bereitstellung des Dienstes zwar Vorsichtsmaßnahmen, wir empfehlen Ihnen jedoch, sich über potenzielle Bedrohungen zu informieren und sich mit Schutzvorrichtungen (Antivirenprogramm usw.) auszustatten.

Wie kann ich die elterliche Kontrolle gewährleisten?

Der Zugang zum Internet ermöglicht es Ihnen, sich die Welt zu erschließen und von zahlreichen Möglichkeiten zu profitieren. Minderjährige können auf Informationen zugreifen, die ihre Empfindungen verletzen und mit böswilligen Menschen in Kontakt kommen können. Wir raten Ihnen, sich über diese Bedrohungen zu informieren und eine Kinderschutz-Software zur Ausübung der elterlichen Kontrolle zu verwenden, um Ihre Kinder vor potenziellen Gefahren zu schützen.

Möchten Sie Kontakt mit uns aufnehmen?

Wie erreiche ich meinen konnect-Kundendienst?

Um Ihren konnect-Kundendienst zu kontaktieren, wählen Sie bitte:
- 503 283 430 07 aus Deutschland (Anruf aus dem Festnetz 0.033 €/min)
Rufen Sie uns von Montag bis Samstag von 9.00 bis 18.00 Uhr an.

 

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Bei Problemen jeglicher Art sehen Sie bitte zuerst im Bereich "Häufig gestellte Fragen" des My konnect Kundenportals nach, da dort viele Informationen, insbesondere zur Leistung Ihrer Internetverbindung, zu finden sind. Wenn Sie dort keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren konnect-Kundendienst oder öffnen Sie ein Ticket über Ihren My konnect Kundenportals. Unsere Berater werden sich bemühen, Ihre Anfrage bestmöglich zu beantworten.