Preguntas frecuentes

La banda ancha por satélite ofrece una forma de conectarse a Internet sin necesidad de una conexión tradicional por cable. En lugar de conectarse a Internet mediante cables que van desde una central hasta su casa, la banda ancha por satélite le permite conectarse a Internet mediante una antena parabólica instalada en su domicilio que transmite y recibe información hacia y desde nuestro satélite en el espacio.

Le proporcionamos todo el equipo que necesita para recibir la banda ancha por satélite de Konnect. Esto (eso) incluye la antena parabólica, el transceptor, el módem y el cableado.  



La antena parabólica 

En la mayoría de los casos, la antena se colocará en un muro (una pared) exterior de su casa. La antena estándar tiene un diámetro de 74 cm y hay que colocarla de tal forma que apunte al cielo, sin que haya ningún tipo de obstáculo delante, y orientada hacia el sur (mire hacia el cielo, sin ningún tipo de obstáculo por delante, y orientada hacia el sur).



El transceptor  

El transceptor está orientado hacia la antena parabólica para captar la señal.

 

El módem 

El módem es una pequeña caja electrónica, como la de la banda ancha tradicional. Nuestro instalador tenderá un cable desde la antena parabólica hasta su casa para conectarla al módem (Nuestro instalador conectará un cable que va de la antena parabólica al módem en su casa). A continuación, podrá tener acceso a Internet conectando sus dispositivos directamente al módem mediante un cable Ethernet o de forma inalámbrica por medio de la wifi integrada.  

La latencia afecta a todos los tipos de conexión a Internet. Es el tiempo que transcurre desde que se solicitan los datos hasta que se reciben. Si utiliza redes de fibra ultrarrápidas, la latencia será tan corta que no la notará. Con la banda ancha por satélite, la latencia es mayor. El motivo es que la señal tiene que subir al espacio y luego volver a bajar.  Esto significa que las páginas web pueden tardar un poco más en cargarse al principio, o que un servicio de streaming como Netflix puede tardar más en iniciarse. Determinadas aplicaciones de su teléfono, en particular las aplicaciones bancarias, pueden parecer un poco más lentas al iniciarse de lo que está acostumbrado.  Sin embargo, esto no significa que el servicio de Internet sea «lento», sino que solo refleja la forma en que Internet se suministra en su casa a través de nuestro satélite en el espacio, por lo que una vez que usted está navegando o transmitiendo no hay ninguna diferencia

La latencia media en las comunicaciones por satélite es de unos 600 milisegundos. No debería notarlo cuando navegue, vea vídeo por streaming o escuche música. Pero se nota cuando se necesitan comunicaciones rápidas en ambos sentidos. Por ejemplo, es muy posible que experimente un retraso cuando realice una videoconferencia con una herramienta como Teams o Zoom. Este retraso será demasiado grande para algunos tipos de juegos en línea. Lea más en nuestra descripción detallada de la latencia con Internet por satélite.

Si es un apasionado de los videojuegos, especialmente si juega a juegos rápidos y multijugador como Fortnite o Call of Duty, notará la mayor latencia. Es posible que su personaje no se desplace cuando mueva el mando y que le ganen los jugadores con menor latencia, ya que aunque pulse el botón primero, habrá un pequeño retraso (una pequeña demora) por su parte. Por eso no recomendamos la banda ancha por satélite para jugar online. 

Nuestros instaladores le aconsejarán la mejor ubicación para instalar la antena parabólica, pero si quiere hacerse una idea de en qué lugar de su inmueble (casa) podría ser, puede descargar nuestra aplicación. Puede descargar la aplicación Konnect Install en App Store o en Google Play. Cuando la haya (ha) descargado, solo tiene que conceder el acceso a su ubicación y dar permiso para utilizar la cámara, lo cual le permitirá ver la posición de nuestro satélite en su entorno y le indicará cuál sería el mejor lugar para (donde) instalar la antena. Es importante que el equipo de Konnect tenga una línea de visión (una buena visual) despejada hacia el satélite. Por lo tanto, no debe haber árboles altos ni otros edificios entre el equipo y el cielo. Si no está seguro de la instalación, no dude en ponerse en contacto con nuestros especialistas en satélites en (al número) 900 838 577, le guiarán a lo largo del proceso de conexión. 

El equipo de Konnect debe instalarse en un lugar fijo y apuntar hacia nuestro satélite en el espacio. Esto significa que no se puede mover. La antena parabólica no se orienta automáticamente hacia el satélite en el espacio y no está diseñada (apta) para proporcionar comunicaciones por satélite en movimiento. Tampoco (Además, no) puede utilizarla fuera del país para el que fue adquirida.

There are a few basic requirements for installing satellite broadband. The system requires a satellite dish to be installed on your house, so it is important your building material can support this dish. For example, we can’t install on wooden structures. If your house is made of anything other than brick, block or concrete, you will need to give our satellite specialists a call before signing up to discuss installation options. 

If your house is rented, you will need written approval from your landlord before signing up. Similarly, you will need approval from the relevant authority to install the dish on a listed building or in a conservation area.

It’s helpful to consider whether you have or used to have a satellite TV dish on your house. If yes, we can be confident that you can have a Konnect dish on your house and it will be installed in a similar area.

This sounds technical, but is quite simple. When we refer to line of sight, we are talking about the path between the Konnect satellite dish that will be installed on your property and the Konnect satellite in space. A clear path is needed between the two, free from any obstructions such as trees or tall buildings. When we say you need a clear line of sight, we mean you need a clear view of the sky in the direction of our satellite. Checking whether you have line of sight is easy when you use our Konnect Install app. Its available on the App Store or Google Play. Once you have it, simply grant location access and permission to use your camera, this will allow you to see the location of our satellite in your surroundings and highlight where the dish would be best placed. Be sure to position yourself along the southern wall of your property to get the best line to the satellite. It is important that you carry out this check before placing your order. 

Most Konnect customers have a standard installation of the Konnect equipment where the satellite dish is installed high on an outside wall, using a standard tripod bracket. Below is an example of a standard installation.

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In some instances, we provide additional services to overcome challenges with the line of sight or the building material the dish needs to be installed on. We’ve included a few examples below.

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Our installers will contact you by phone to arrange a convenient time for installation. It’s important that you are available, and at your property, at the agreed time. We’ve prepared a detail guide that walks you through each step of the installation process here. 

Internet es una herramienta abierta al mundo que puede contener (tener) múltiples amenazas para su material informático, la seguridad de sus datos personales y su privacidad. Konnect toma precauciones con respecto al suministro del servicio, pero le recomendamos que se informe sobre las potenciales (posibles) amenazas y se provea (dote) de las protecciones adecuadas (antivirus, etc.).

El acceso a Internet permite abrirse al mundo y disfrutar de múltiples oportunidades. Sin embargo, los menores pueden acceder a contenidos que podrían herir su sensibilidad o entrar en contacto con personas malintencionadas. Le aconsejamos que se informe sobre estas amenazas y se provea de una herramienta (un sistema) de control parental para proteger a sus hijos de eventuales (posibles) peligros.