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¿Qué es Internet ilimitado por satélite?

Con los paquetes ilimitados de konnect, dispondrá de una conexión a Internet sin límites en el volumen de datos y podrá utilizar libremente Internet con total tranquilidad. Sin embargo, cuando haya muchos clientes utilizando el servicio al mismo tiempo, la velocidad podría ajustarse para que todos puedan utilizar el servicio con un buen rendimiento. Según el paquete elegido, usted se beneficiará de un volumen de datos — denominado «datos priorizados»— que quedan exentos de esas medidas de ajuste de velocidad en caso de gran afluencia. 

¿Qué velocidad puedo alcanzar en descarga y en subida?

El servicio Internet de konnect le permitirá alcanzar velocidades de hasta 100 Mbps en descarga y 5 Mbps en subida. konnect le propone paquetes con diferentes velocidades, permitiéndole elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. 

¿Cómo instalar mi equipo?

Los equipos konnect deben ser instalados por un profesional. Diríjase al servicio de atención al cliente de konnect o a uno de nuestros distribuidores para concertar la entrega e instalación de su equipo.

¿Puedo instalar yo mismo el equipo?

La instalación de los equipos konnect puede ser bastante compleja según el lugar donde se viva. El cable debe ser de buena calidad y la antena debe estar correctamente colocada para optimizar la señal y garantizar un servicio de máxima calidad. Por eso, un instalador profesional se pone en contacto contigo después de tu suscripción para realizar la instalación.

¿Existe algún límite en el uso de mis datos?

Todos nuestros paquetes vienen con uso ilimitado. Eso significa que no te quedarás sin datos. Cada paquete también incluye una cantidad determinada de datos priorizados en los que tus velocidades serán las más altas. Se trata de 20GB para konnect Easy, 60GB para konnect Zen y 120GB para konnect Max. Para obtener las velocidades más rápidas, es importante que elijas un paquete con suficientes datos prioritarios para cubrir tus necesidades. Los datos utilizados entre la 1 am y las 6 am no se contarán, por lo que puedes programar descargas y actualizaciones importantes durante la noche.

Gestión de mi paquete y de mi cuenta

¿Cuál es mi periodo de permanencia?

Estamos convencidos de que estará satisfecho del servicio, pero en caso de no ser así, se beneficiará de un periodo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de activación del servicio. Tras este periodo, los paquetes konnect conllevan una permanencia de 12 meses. Tras estos 12 meses, el abono se renovará cada mes, lo que le permite rescindirlo fácilmente en el caso de que varíe su situación.

¿Puedo cambiar de paquete?

Si sus necesidades cambian y desea pasarse a otro paquete, ¡es posible! Basta con ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de konnect. Un asesor le guiará en este trámite. En algunos casos, pueden aplicarse algunos gastos por la migración de paquete.

¿Cómo puedo cambiar de opinión después de contratar un paquete?

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que su equipo sea instalado y activado. Sólo tiene que llamar a su equipo de atención al cliente de konnect o ponerse en contacto a través de su portal de cliente Mi konnect. 

Una vez instalado y activado, si ha adquirido su abono en línea o por teléfono, tiene derecho a cambiar de opinión y solicitar la retirada.  

Este derecho del consumidor se extiende hasta catorce (14) días desde que se activan los servicios incluidos en su paquete de banda ancha por satélite.

Además de lo anterior, en virtud de la actual promoción "Sin compromiso durante 60 días " aplicable a cualquier primera suscripción realizada entre el 1 de mayo de 2021 y el 30 de junio de 2021, se le ofrece la posibilidad de rescindir su contrato sin pagar la cuota de rescisión por un período de hasta sesenta (60) días naturales después de la activación del servicio. Su “puesta en funcionamiento equipo satélite” será reembolsada, pero no se le reembolsarán ningún costo de instalación no estándar si se aplican.

En cualquier caso, usted es responsable de devolver el Módem Box (con sus cables y fuente de alimentación) en un periodo de treinta (30) días desde la comunicación del desistimiento / cancelación. En caso contrario, se le facturará.

Para ejercer su derecho de desistimiento, sólo tiene que rellenar el formulario descargable disponible aquí y devolverlo, dentro del plazo de catorce (14) días, a la siguiente dirección Eutelsat S.A. - Servicio de Gestión de Clientes konnect - 32, Boulevard Gallieni - 92130 Issy-les-Moulineaux - Francia para todos los países excepto para las instalaciones en España, para las que deberá enviarlo a la siguiente dirección : Europasat Ibérica SL - Servicio de Gestión de Clientes konnect - Paseo de la Florida nº 16 - 1ºE - 28008 - Madrid España

También puede enviar una solicitud por escrito a la misma dirección (pero tenga en cuenta que, para que podamos procesar su solicitud, debe contener la misma información que el formulario, es decir, su nombre completo, la dirección de instalación, el nombre del paquete, la fecha de activación de su paquete y, preferiblemente, el motivo de su cambio de opinión).

Además, también puede enviar su solicitud de desistimiento desde su portal de cliente My konnect.

¿Cuándo se activa mi paquete?

Su paquete se activará cuando un profesional haya instalado su equipo. Una vez realizado el pedido, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para concertar una fecha de instalación. En general, el tiempo de instalación es de cuatro semanas.

¿Cómo comprar alguna de las opciones?

No hay nada más sencillo que suscribir alguna opción adicional. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de konnect o con alguno de nuestros distribuidores.

¿Cuándo se activa mi nueva opción?

Si la opción estaba incluida en su paquete konnect, se activará al mismo tiempo que su paquete.Si suscribe esta opción posteriormente, se activará unos minutos después de la compra. 

¿Qué opciones propone konnect?

Actualmente, konnect propone la opción de una dirección IP fija. Esta opción le permitirá asignar al módem una dirección IP estática, útil para diferentes necesidades, como es el caso de la conexión a distancia a una red de empresa, VPN, página web…

¿Cuáles son las condiciones vinculadas a la compra de un producto konnect?

Consulte sus condiciones de servicio en el apartado «Con total confianza», a pie de página, en la web konnect.com. 

¿Puedo recomendar el servicio a mi familia y a mis amigos? En caso afirmativo, ¿cómo?

Toda recomendación por sus contactos llegará muy pronto, el equipo de konnect está trabajando en ello. Pero si está satisfecho, ¡no dude en hablar de nosotros a su alrededor!

¿Cómo puedo controlar mi consumo?

Para controlar su consumo, vaya a la página de inicio de su espacio My konnect. Tendrá acceso al consumo ligado a los diferentes usos. 

Uso del portal de cliente Mi konnect

¿Cómo puedo acceder al portal de cliente Mi konnect?

Puede acceder a su portal de clientes Mi konnect en este enlace https://client.konnect.com y pulsando "Iniciar sesión".

¿Cómo me conecto al portal de clientes My konnect?

Primero vaya a la página https://client.konnect.com y pulse "Iniciar sesión". Aquí se le pedirá introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña. La dirección de correo electrónico será la misma que utilizó cuando se inscribió por primera vez en su servicio konnect. Si no está seguro de qué correo electrónico utilizó, busque en sus bandejas de entrada hasta encontrar sus correos electrónicos de confirmación de konnect. Esta será la dirección de correo electrónico que tiene que utilizar.

Introduzca su contraseña y pulse "Iniciar sesión".

¿Qué ocurre si olvido mis datos de acceso?

Si ha olvidado su contraseña, vaya en: https://client.konnect.com y pulse "Restablecer mi contraseña". Se le pedirá introducir su dirección de correo electrónico y recibirá un correo electrónico a esta dirección con un código que le permitirá verificar su correo electrónico. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para establecer su nueva contraseña y conectarse.

Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico con la que se inscribió por primera vez, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al número 900 838 647.

Mi conexión Internet es lenta, ¿cómo puedo comprobar mi velocidad?

Si su conexión es lenta, necesitaremos que realice unas pruebas de velocidad para ayudarnos a detectar cualquier problema. 

Para realizar las prueba solo tiene que pulsar aquí https://speedprobe.konnect.com y seguir las instrucciones.

¿Cómo puedo plantear un caso al Servicio de Atención al Cliente?

Plantear un caso al Servicio de Atención al Cliente de konnect es sencillo. En primer lugar, inicie sesión en su portal de cliente Mi konnect. A continuación, vaya a la sección de Asistencia.

Cuando se encuentra en la sección de Asistencia, consulte nuestros consejos de autoayuda, ya que pueden cubrir el problema que está experimentando. Si ha leído las preguntas más relevantes y sigue necesitando ayuda, pulse "No" como respuesta a la pregunta "¿Ha resuelto su problema?”

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Levantando un ticket parte 1

 

A continuación, se le presentará un formulario para enviarnos su pregunta.

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Levantando un ticket parte 2

konnect y el mundo de Internet

¿Cómo puedo protegerme de las amenazas de Internet?

Internet es una herramienta abierta al mundo que puede contener múltiples amenazas para su material informático, la seguridad de sus datos personales y su privacidad. konnect toma precauciones con respecto al suministro del servicio, pero le recomendamos que se informe sobre las potenciales amenazas y se provea de las protecciones adecuadas (antivirus, etc.).

¿Cómo se gestiona el control parental?

El acceso a Internet permite abrirse al mundo y disfrutar de múltiples oportunidades. Sin embargo, los menores pueden acceder a contenidos que podrían herir su sensibilidad o entrar en contacto con personas malintencionadas. Le aconsejamos que se informe sobre estas amenazas y se provea de una herramienta de control parental para proteger a sus hijos de eventuales peligros.

¿Necesita ponerse en contacto con nosotros?

¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de konnect?

Para contactar con el servicio de atención al cliente de konnect, marque el:
- 900 838 577 desde Espana (llamada gratuita desde teléfono fijo)
Llame al servicio de atención al cliente de konnect de lunes a sábado, de 8 a 20 horas.

¿Cómo puedo presentar una queja?

Para cualquier tipo de problema, consulte primero la sección de Preguntas Frecuentes del portal de cliente Mi konnect, ya que contiene mucha información, especialmente sobre el rendimiento de su conexión a Internet. Si no encuentra la respuesta a su problema, póngase en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de konnect o cree un ticket. Nuestros asesores tratarán de encontrar la mejor solución a su solicitud.