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Ich kann mich nicht mit dem Internet verbinden!
Folgen Sie diesen Schritten, um zu versuchen, Ihre Verbindung wieder herzustellen:
1: Wetterbedingungen überprüfen
Wetterbedingungen können die Qualität des Dienstes beeinflussen. Bevor Sie eine Unterbrechung des Dienstes melden, überprüfen Sie bitte, dass keine schlechten Wetterbedingungen (starker Regen, Gewitter) vorliegen.
2: Anschlüsse überprüfen
Überprüfen Sie den Anschluss des Stromkabels Ihres Modems (siehe Foto unten).
3: Die Leuchtanzeigen des Modems überprüfen (LED)
Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Leuchtanzeigen an der Vorderseite Ihres Modems den richtigen Zustand anzeigen:
-POWER: Das Licht muss leuchten, um anzuzeigen, dass Ihr Konnect-Modem ordnungsgemäß mit Strom versorgt wird. Im Falle einer Überhitzung leuchtet die Kontrollleuchte rot.
-SYSTEM: Das Licht muss leuchten, um anzuzeigen, dass das Konnect-Modem eine Internetverbindung hergestellt hat.
-RECEIVE: Wenn das Licht leucht, ist das Konnect-Modem bereit, Daten zu empfangen. Wenn es blinkt, werden Daten heruntergeladen.
-TRANSMIT: Das Licht muss leuchten, um anzuzeigen, dass das Konnect-Modem für die Übertragung von Daten in das Internet bereit ist, oder sie muss während der Datenübertragung ins Internet blinken.
-LAN: Das Licht muss leuchten oder blinken, um das Vorhandensein einer Aktivität im lokalen Netzwerk anzuzeigen (an das Modem angeschlossene Ausrüstung).
4: Überprüfen Sie Ihren Datenverbrauch
Die Unterbrechung der Internetverbindung kann auf den Verbrauch Ihres Internet-Pauschaltarifs zurückzuführen sein. Sie können Ihren Verbrauch über Ihren "My konnect-Kundenportal", bei dem Vertriebspartner oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem konnect-Kundendienst überprüfen.
5: Die Funktionsanzeigen des Dienstes überprüfen
Um diese Indikatoren zu überprüfen, rufen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Modems auf. Überprüfen Sie dazu, dass Ihr Computer direkt mit dem Modem verbunden ist und geben Sie dann die folgende Adresse in Ihren Webbrowser ein: http://192.168.0.1 Überprüfen Sie dann die Anzeigen: 3 Indikatoren informieren Sie über den Funktionszustand des Dienstes. Der sogenannte "Systemstatus" ändert seine Farbe, um den jeweiligen Funktionsstatus Ihres Konnect-Modems anzuzeigen:
- Eine rote Anzeige bedeutet, dass ein Fehler im System vorliegt.
- Eine gelbe Anzeige bedeutet, dass das System zwar läuft, sich aber im herabgestuften Modus befindet.
- Eine grüne Anzeige bedeutet, dass das System ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn diese Anzeige keine grüne Farbe zeigt, öffnen Sie bitte ein Ticket beim Kundendienst und geben Sie bitte die Farbe dieser Anzeige an.
6: Führen Sie eine Selbstüberprüfung des Konnect-Modems durch
Ihr Konnect-Modem verfügt über eine integrierte Testfunktion, mit der Sie überprüfen können, ob das Modem verbunden ist.
Um diesen Test zu starten, rufen Sie, wie auf Schritt 5 oben beschrieben, die grafische Benutzeroberfläche Ihres Modems auf, bzw. überprüfen Sie, ob Ihr Computer direkt mit dem Modem verbunden ist und geben Sie dann die folgende Adresse in Ihren Webbrowser ein: http://192.168.0.1
Klicken Sie dann auf dem Link auf der linken Seite und dann auf dem Knopf "Built-In Self Test".
Die Ergebnisse werden in der Mitte der Seite angezeigt, wie unten dargestellt.
Falls der Test fehlschlägt, öffnen Sie bitte ein Ticket bei Ihrem konnect-Kundendienst.
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