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Infos über Satelliten Internet

Was ist Satelliten Internet?

Satelliten Internet bietet eine Möglichkeit, sich ohne herkömmliche kabelgestützte Lösung mit dem Internet zu verbinden. Anstelle einer Verbindung über ein Kabel, das von einer zentralen Vermittlungsstelle zu Ihrem Haus verläuft, ermöglicht Satelliten Internet die Verbindung zum Internet über eine Satellitenschüssel, die an Ihrem Gebäude angebracht wird. Diese Schüssel sendet und empfängt Informationen von einem Satelliten im All.

Welche Ausrüstung benötige ich, um eine Internet-Verbindung über Satellit zu nutzen?

Wir liefern die gesamte Ausrüstung, die Sie brauchen, um Satelliten Internet von konnect zu erhalten. Diese umfasst die Satellitenschüssel, den Transceiver, das Modem und die benötigten Kabel.  

Die Satellitenschüssel 
In den meisten Fällen wird die Satellitenschüssel an einer Außenwand des Gebäudes angebracht. Die Standardschüssel hat 74 cm Durchmesser und muss Richtung Süden ausgerichtet sein. Dabei sollte der direkte Weg Richtung Himmel komplett frei sein.

Transceiver  
Der Transceiver ist in die Schüssel gerichtet, um das Signal zu empfangen.

Modem 
Das Modem ist eine kleine elektronische Box, genau wie beim herkömmlichen Internet. Unser Monteur führt ein Kabel von der Satellitenschüssel in Ihr Haus/Ihre Wohnung, um die Schüssel mit dem Modem zu verbinden. Anschließend können Sie Ihre Geräte mit dem Internet verbinden, indem Sie sie mit einem Ethernet-Kabel an das Modem anschließen oder das integrierte WLAN kabellos nutzen.  

Was ist die Latenz?

Alle Arten von Internetverbindungen sind von Latenz betroffen. Latenz bezeichnet die Dauer von dem Moment, an dem Sie Daten anfordern, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie diese erhalten. Bei superschnellen Glasfasernetzwerken ist die Latenz so kurz, dass man sie gar nicht bemerkt. Bei satellitengestütztem Internet ist die Latenzzeit etwas länger. Dies liegt daran, dass das Signal ins All und von dort wieder zurückgesendet werden muss.  Das heißt, dass es zunächst etwas länger dauert, bis Webseiten geladen werden oder bis ein Streaming-Dienst wie Netflix startet. Bestimmte Apps auf Ihrem Handy (besonders Banking-Apps) scheinen etwas langsamer zu starten als normalerweise.  Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Internet-Dienst „langsam“ ist. Es hat lediglich damit zu tun, wie das Internet über unseren Satelliten im All zu Ihnen nach Hause kommt. Nach der anfänglichen Verzögerung dürften Sie beim Browsen oder Streamen keinen Unterschied mehr bemerken.

Die durchschnittliche Latenz bei Satellitenkommunikation beläuft sich auf ca. 600 Millisekunden. Beim Browsen, Streamen von Videos oder beim Musikhören sollte Ihnen das gar nicht auffallen. Allerdings macht es sich bemerkbar, wenn Sie eine schnelle wechselseitige Kommunikation benötigen. Bei einer Videokonferenz über ein Programm wie Teams oder Zoom kann es durchaus zu Verzögerungen kommen. Für manche Arten von Online-Spielen kann diese Verzögerung zu groß sein. Lesen Sie mehr in unserem detaillierten Überblick über die Latenzzeit bei Satelliten-Internet.

Kann ich mein Satelliten Internet für Online-Spiele nutzen?

Wenn Sie eingefleischter Gamer sind und besonders wenn Sie rasante Multiplayer-Spiele wie „Fortnight“ oder „Call of Duty“ spielen, werden Sie die größere Latenz bemerken. Möglicherweise bewegt Ihr Avatar sich nicht, wenn Sie den Controller betätigen, und Sie verlieren gegen Spieler mit geringerer Latenz, da es immer zu einer kurzen Verzögerung kommt, selbst wenn Sie schneller am Drücker sind als Ihr Gegner. Daher empfehlen wirSatelliten Internet nicht für Videospiele. 

Wo wird die Satellitenschüssel installiert?

Unsere Monteure beraten Sie hinsichtlich der besten Position für die Installation der Satellitenschüssel. Wenn Sie aber schon einmal eine Vorstellung davon erhalten möchten, wo dies bei Ihrem Gebäude der Fall sein könnte, laden Sie sich unsere App herunter. Die Konnect Install App ist im App Store oder bei Google Play verfügbar. Nachdem Sie die App installiert haben, gewähren Sie Zugriff auf Ihren Standort und Ihre Kamera. Die App zeigt daraufhin die Position unseres Satelliten relativ zu Ihrer Umgebung und zeigt an, wo die Schüssel am besten angebracht werden sollte. Die konnect-Geräte müssen unbedingt behinderungsfrei in Richtung Satellit zeigen. Es sollten sich folglich keine hohen Bäume oder Gebäude zwischen den Geräten und dem Himmel befinden. Wenn Sie hinsichtlich der Installation unsicher sind, wenden Sie sich gerne unter 05032 8343007 (Ortstarif) an unsere Experten – diese erläutern Ihnen das Verfahren. 

Kann ich Satelliten Internet für mein Wohnmobil verwenden oder mit zu meinem Ferienhaus nehmen?

Die konnect-Geräte müssen an einem fixen Standpunkt angebracht und auf unseren Satelliten im All gerichtet werden. Sie sind folglich nicht mobil. Die Schüssel richtet sich nicht automatisch an dem Satelliten aus und ist nicht für die mobile Satellitenkommunikation ausgelegt. Zudem können Sie sie nicht außerhalb des Landes verwenden, für das Sie sie erstanden haben.

Becoming a customer

What download and upload speeds can I expect?

Nowadays, satellite performance is comparable with fixed landline (ADSL, VDSL2) broadband and even superfast broadband, offering download speeds of up to 100 Mbps (average of 75 Mbps) with our best packages. 

konnect offers up to an average of 3 Mbps when uploading. These speeds vary depending on the package you choose. All our packages let you use the Internet for anything you want: online browsing, sending emails, social media, streaming music and videos, etc.

Speeds may vary and depend on various factors. If a large number of people are using the network, your browsing speed may be affected. 

If you notice that you need more priority speed Internet every month, you can switch to a higher subscription package by contacting your konnect customer service team.

Ist meine Datennutzung limitiert?

Das Datenvolumen unserer Pakete ist unbegrenzt. Das bedeutet, dass unsere Tarife unbegrenztes Datenvolumen gewährleisten. Jedes Paket enthält außerdem eine bestimmte Menge an priosiertem Datenvolumen, bei denen Sie mit der höchstmöglichen Geschwindigkeit im Internet surfen werden können. Dies entspricht 20 GB für konnect Easy, 60 GB für konnect Zen und 120 GB für konnect Max. Um die schnellsten Geschwindigkeiten zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie ein Paket mit genügend priosiertem Datenvolumen wählen, um Ihren Bedarf zu decken. Alle Daten, die zwischen 1.00 Uhr und 6.00 Uhr verbraucht werden, werden Ihr Datenvolumen nicht belasten, sodass Sie wichtige Downloads und Updates über Nacht planen können. 

How is the equipment installed?

When we receive your subscription, our team will contact you to arrange an installation date. The installer will set up your equipment: they will install the antenna, start up the konnect box and check that your Internet service is working properly. 

Can I install my equipment myself?

Installing konnect equipment can be rather complex depending on where you live. The cable must be good quality and the antenna correctly positioned to optimise the signal and ensure you get the highest-quality service. That's why a professional installer contacts you after your subscription to carry out your installation.

Kann ich bei satellitengestütztem Internet ein VPN verwenden?

Satelliten Internet hindert Sie nicht daran, sich mit einem VPN zu verbinden; es gilt jedoch, einige Punkte zu beachten. Zunächst müssen Sie feststellen, ob Ihr VPN den Typ IPSec hat oder nicht. Wenn ja, ist u. U. eine statische IP-Adresse erforderlich, die Sie optional für 5 € pro Monat zu jedem unserer Tarife hinzubuchen können. 

Beachten Sie zudem, dass Informationen bei bestimmten VPN-Verbindungen verschlüsselt werden, sodass wir keine Tarif-Beschleunigungstechnologie darauf anwenden können. Diese Technologie wird verwendet, um Daten effizienter von Ihrem System an unseren Satelliten zu übertragen. Falls Ihr VPN Daten verschlüsselt, treten möglicherweise Leistungsprobleme auf oder Ihr System kann nicht mehr ausgeführt werden. Wenn Sie nicht genau wissen, welchen VPN-Typ Sie haben oder welche Verschlüsselung verwendet wird, rufen Sie uns an – wir beraten Sie hinsichtlich der Eignung Ihrer Verbindung.

Managing my account

How long will I be tied in for?

We are sure that you will be happy with the service, but if not, you have the right to withdraw from the service up to 14 days after your package has been installed and activated.

After this, konnect packages generally include a 12-month commitment. After 12 months, the subscription is renewed monthly, which makes it easy for you to end the contract if your situation changes.

Can I change to a different package?

If you want to change package, you can! Just contact your konnect customer service team and an adviser will be happy to help you and inform you of any conditions associated with these changes.

How can I change my mind after signing up for a konnect package?

You can cancel your order anytime before your equipment is installed and activated. Simply call your konnect customer service team or get in touch via your My konnect Customer Portal. 

Once installed and activated, if you have purchased your subscription online or over the phone, you have the right to change your mind and request a withdrawal.  

This consumer right extends up to fourteen (14) days from when the services included in your satellite broadband package are activated.

To exercise your right to withdraw, just fill in the downloadable form available here and return it, within the period of fourteen (14) days, to the following address: Eutelsat S.A. – konnect Service Management Client – 32, Boulevard Gallieni - 92130 Issy-les-Moulineaux – France for all countries except for installations in Spain, for which you should send it to the following address : Europasat Ibérica SL - Servicio de Gestión de Clientes konnect - Paseo de la Florida nº 16 – 1ºE - 28008 – Madrid España

You can also send a written request to the same address (but please note that in order to allow us to process your request, it must contain the same information as the form, i.e. your full name, installation address, the name of the package, the activation date of your package and, preferably, the reason for your change of mind).

In addition, you can also send your withdrawal request from your My konnect customer portal. 

When will my package be activated?

Once the subscription has been confirmed, we will arrange an installation appointment with you. The Internet package will be activated as soon as the installer has entered the -Activation Key- . This finalises activation of the konnect box (installation generally takes place about four weeks after subscription). 

How do I buy or add an option to my subscription?

It's easy to add an option to your subscription! Contact your konnect customer service team.

What options do konnect offer?

The offers available with your konnect package are listed on konnect.com, once you select a package. New customers can purchase an option at the same time as subscribing to a package. Existing customers can add options to their subscriptions by calling the konnect customer service team.

When will my option be activated?

If the option is purchased with an internet package, it will be activated at the same time as the internet package. If the option is purchased at a later date, it will be activated immediately (or just a few minutes) after purchase. 

What are the terms and conditions when purchasing a konnect product?

View the Contractual Conditions within the "Shop with confidence" section on the konnect.com website. If you sign up to a konnect package you will receive a copy of the Contractual Conditions attached to the Contract which you will need to sign and return to us. 

Can I refer my friends and family? If so, how?

You will be able to refer your friends and family very soon; the konnect team is working on it. But if you subscribe and you like the service, please feel free to let everyone know!

How can I monitor my data usage?

Customers of konnect can monitor their data usage in the My konnect customer portal.

konnect & the Internet

How can I protect myself from online threats?

The Internet is a tool that is open to the entire world, and it can serve as a vehicle for many different kinds of threats to your IT equipment, the security of your personal data and your private life. We recommend that our customers find out about potential threats and obtain protection (anti-virus software, etc.).

How do I manage parental control?

Internet access opens up the world and provides many opportunities. However, children may access information that could be offensive, and they could come into contact with people with malicious intent. We recommend that our customers find out about these threats and use a parental control tool to protect their children from potential danger. To assist you with this we have listed some of these tools in the Standard Information Sheet provided on konnect.com.

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